Digitalisering van publieke diensten

Wijkpartenariaat-De Schakel gaf uitleg over zijn digitaal project op een seminarie dat eind mei georganiseerd werd door Lire et Ecrire. Het seminarie stelde het effect van de digitalisering van publieke diensten op een kwetsbaar doelpubliek in vraag. De presentatie geeft een goed overzicht van ons digitaal project en geeft onze visie als armoedewerking op de digitalisering weer.

Verbeteren digitale evoluties ook de levenskwaliteit van de meest kwetsbaren en houden zij rekening met het ritme van deze groep? Op het terrein zien wij hoe digitale evoluties dikwijls tot een afhankelijkheidssituatie leiden. Mensen kunnen eenvoudige zaken niet meer zonder hulp geregeld krijgen. Bovendien kost hulp vragen steeds vaker geld en een papieren dossier wordt vaak als laatste behandeld. Deelnemen aan de samenleving (cultuur, onderwijs, huisvesting, inkomen, …) wordt steeds moeilijker. Bovendien valt een belangrijk wapen in de strijd tegen armoede, het menselijk contact, meer en meer weg. Sociaal werkers nemen het werk van loketwerkers over en komen zo niet meer toe aan hun eigenlijke werk. Volgens ons kunnen digitale evoluties ook de levenskwaliteit van kwetsbare mensen verbeteren. De vereenvoudigde belastingaangifte is hier een goed voorbeeld van, maar wij zien ook mogelijkheden voor systematische rechtentoekenning in de strijd tegen onderbescherming.